Algemene voorwaarden
1. Algemeen
Bij het maken van een afspraak – persoonlijk, telefonisch, per e-mail, via bericht, online via de website of via de Facebookpagina – gaat u akkoord met onderstaande algemene voorwaarden.
Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, behandeling en transactie tussen Pedicure Flora en een cliënt waarop deze voorwaarden van toepassing zijn verklaard, voor zover daarvan niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
2. Inspanningen
Pedicure Flora voert alle behandelingen naar best inzicht en vermogen uit, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
De pedicure zal de cliënt zo goed mogelijk informeren over de inhoud, het verloop en de eventuele financiële gevolgen van wijzigingen of aanvullingen van de behandeling.
3. Kwaliteit en tevredenheid
Kwaliteit en klanttevredenheid staan bij Pedicure Flora centraal. Alle behandelingen worden met zorg en professionaliteit uitgevoerd. Indien u niet tevreden bent, wordt samen naar een passende oplossing gezocht.
4. Afspraken
Behandeling vindt uitsluitend op afspraak plaats.
Afspraken kunnen enkel via de website worden gemaakt, tenzij Pedicure Flora uitdrukkelijk een andere manier van reserveren aanvaardt.
De cliënt dient bij verhindering de afspraak zo spoedig mogelijk, uiterlijk 24 uur op voorhand, schriftelijk, te annuleren via telefoon, e-mail, sms of WhatsApp.
Indien de cliënt deze verplichting niet of niet tijdig nakomt, mag Pedicure Flora 100% van het bedrag van de gereserveerde behandeling aanrekenen.
Bij verhindering door Pedicure Flora zal de annulering zo spoedig mogelijk aan de cliënt worden doorgegeven.
Wanneer de cliënt meer dan vijf minuten te laat aankomt, mag Pedicure Flora de verloren tijd inkorten zonder prijsvermindering.
Wanneer de cliënt meer dan tien minuten te laat is, mag Pedicure Flora de afspraak annuleren en het volledige bedrag van de behandeling aanrekenen.
5. Voorschotten en annuleringen
Bij het vastleggen van een afspraak kan Pedicure Flora een voorschot vragen ter bevestiging van de reservering. De afspraak is pas definitief na ontvangst van dit voorschot.
Bij annulering minder dan 24 uur voor de afspraak, of bij niet-verschijnen zonder verwittiging, wordt het betaalde voorschot door Pedicure Flora behouden als vergoeding voor de gereserveerde tijd.
Bij annulering meer dan 24 uur voor de afspraak blijft het voorschot behouden, maar kan het volledig worden overgedragen naar een nieuwe afspraak binnen een termijn van drie (3) maanden na de oorspronkelijke datum.
Indien binnen deze termijn geen nieuwe afspraak wordt vastgelegd, vervalt het voorschot automatisch en kan het niet meer worden teruggevorderd.
Het voorschot wordt niet terugbetaald in geld, tenzij de annulering uitgaat van Pedicure Flora zelf (bijvoorbeeld bij ziekte of overmacht).
6. Betaling
De betaling van een behandeling bij Pedicure Flora gebeurt onmiddellijk na afloop van de behandeling, tenzij anders overeengekomen.
Betaling kan contant of via elektronische betaalmiddelen.
Indien een voorschot werd betaald, wordt dit verrekend met het totaalbedrag van de behandeling.
Wanneer er uitzonderlijk een factuur wordt opgemaakt, geldt een betalingstermijn van 14 kalenderdagen na factuurdatum.
Bij laattijdige betaling mag Pedicure Flora volgende kosten aanrekenen:
- €10 administratiekost per betalingsherinnering;
- €25 forfaitaire schadevergoeding voor opvolging van de betaling;
- €5 bijkomende kost per begonnen maand zolang het openstaande bedrag onbetaald blijft.
Pedicure Flora behoudt zich het recht voor om nieuwe afspraken te weigeren of te annuleren zolang eerdere bedragen onbetaald blijven.
7. Cadeaubonnen
Cadeaubonnen van Pedicure Flora zijn 12 maanden geldig na de aankoopdatum.
Na het verstrijken van deze termijn vervalt de bon automatisch. Cadeaubonnen kunnen niet in geld worden omgezet.
8. Persoonsgegevens en privacy
De cliënt verstrekt aan Pedicure Flora alle gegevens die noodzakelijk zijn voor een correcte en veilige uitvoering van de behandeling.
Pedicure Flora verwerkt deze persoonsgegevens in overeenstemming met de Europese en Belgische privacywetgeving (GDPR) en behandelt alle informatie vertrouwelijk.
9. Geheimhouding
Pedicure Flora is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die de cliënt tijdens de behandeling heeft gedeeld.
Gegevens kunnen uitsluitend met toestemming van de cliënt worden doorgegeven aan derden (zoals huisarts of podotherapeut).
De cliënt heeft te allen tijde recht op inzage in zijn of haar eigen dossier.
10. Aansprakelijkheid
Pedicure Flora is niet aansprakelijk voor schade van welke aard ook, ontstaan doordat Pedicure Flora is uitgegaan van door de cliënt verstrekte onjuiste of onvolledige informatie over lichamelijke aandoeningen, medicatie, werkzaamheden of levensstijl.
Pedicure Flora is evenmin aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen in de praktijk.
11. Beschadiging en diefstal
Indien de cliënt meubilair, apparatuur of producten van Pedicure Flora beschadigt, heeft Pedicure Flora het recht een schadevergoeding te eisen. Ernstige gevallen kunnen worden gemeld aan de politie.
12. Klachten
Klachten over een behandeling of product moeten binnen vijf werkdagen na ontdekking schriftelijk aan Pedicure Flora worden gemeld.
Pedicure Flora antwoordt binnen vijf werkdagen. Indien de klacht gegrond blijkt, zal de behandeling kosteloos worden hersteld of op een passende manier worden vergoed, tenzij dit aantoonbaar zinloos is geworden.
13. Behoorlijk gedrag
De cliënt dient zich in de praktijk correct en respectvol te gedragen volgens algemeen aanvaarde normen.
Bij ongepast gedrag heeft Pedicure Flora het recht de toegang tot de praktijk te weigeren of verdere behandeling te stoppen.
14. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen Pedicure Flora en de cliënt is Belgisch recht van toepassing.
Geschillen die niet minnelijk kunnen worden opgelost, behoren tot de bevoegdheid van de Vrederechter van het arrondissement waar Pedicure Flora gevestigd is.
15. Gebruik van foto’s en video’s
Pedicure Flora behoudt zich het recht voor om tijdens behandelingen foto’s of video-opnames te maken voor educatieve, trainings- of instructiedoeleinden, evenals voor publicatie op sociale media (bijvoorbeeld Facebook, Instagram of website).
Anonimiteit: De identiteit van de cliënt wordt altijd beschermd. Beelden worden zo gemaakt en bewerkt dat de cliënt niet herkenbaar is.
Doel: De beelden mogen gebruikt worden voor educatie, vakinhoudelijke instructie of educatieve doeleinden op sociale media, zonder dat cliënten geïdentificeerd kunnen worden.
Recht op bezwaar: Cliënten kunnen vooraf aangeven dat zij niet op foto of video willen verschijnen. Pedicure Flora respecteert dit verzoek volledig en zal de beelden in dat geval niet gebruiken.
Door het maken van een afspraak gaat de cliënt akkoord met het bovenstaande, tenzij schriftelijk bezwaar is gemaakt.